FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
La livraison n'est faite qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire du vendeur.
Les produits sont livrés à l'adresse indiqué par le client sur le formulaire en ligne valant bon de commande, le client devant veiller à son exactitude.
Tout colis livré renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client .
Sauf cas de force majeure, la livraison standard intervient selon le mode choisi par le client , dans les délais suivants:
Aux Antilles Guyane : 10 à 15 jours ouvrés
France hexagonale : 8 à 10 jours ouvrés
Mayotte et la réunion : 2 à 6 jours ouvrés .
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous expédions dans les pays suivants :
France hexagonale
Antilles Guyane
Mayotte et la réunion .
Nous pouvons livrer ailleurs mais contactez nous d'abord par e-mail pour évaluer les possibilités d'envoie d'abord a l'adresse indiqué : neptula.feedback@hotmail.com
D’où expédions-nous votre produit?
Nous expédions depuis la Guadeloupe.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit? Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à votre adresse email
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Merci de nous envoyer un e-mail avec le description des articles manquants à l’adresse suivante :neptula.feedback@hotmail.com .
Le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison.
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci dessous et dans les délais imparti ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis à vis du client.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Attention vérification de la commande : Si au moment de la livraison , l'emballage d'origine est abimé , déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l'état des produits .S'ils ont été endommagés , l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter dessus une réserve de façon bien lisible et visible sur le bon de livraison.
Le client devra , le ca échéant , informer le vendeur des ses réserves selon les modalités suivantes :
Par e-mail à neptula.feedback@hotmail.com ou par courrier à Neptula , à l'attention de Mirette Zidor Pelletan plaisance 97117 Port louis Guadeloupe.
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci dessous et dans les délais imparti ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis à vis du client.
A la réception de la réclamation , le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produits concernés et le communiquera par courrier électronique au client .
Attention si le stock n'est pas disponible dans l'immédiat le client devra patienter pour le restock.
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: adresse email et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés? Nous sommes situé en Guadeloupe
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps? Nous vous prions de nous excuser pour le retard. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’avancée de votre commande ou à utiliser votre numéro de suivi pour en savoir plus.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations
Attention : Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son emballage d'origine , selon les modalités suivantes : Produit retourné par courrier dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande à l'adresse suivante : Neptula , à l'attention de Mirette Zidor Pelletan plaisance 97117 Port louis Guadeloupe. Les frais de retour sont a la charge du client.
Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci dessous et dans les délais imparti ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis à vis du client.